Termos e Condições de Prestação de Serviços

Rosa Branca – Limpezas Profissionais

  1. Introdução

Estes Termos e Condições regem os serviços prestados pela Rosa Branca – Limpezas Profissionais, um projeto gerido pela empresa Roberto Francisco Unip. Lda. Ao contratar os nossos serviços, o cliente aceita os termos descritos abaixo.

  1. Âmbito dos Serviços
  • Serviços Prestados:

Oferecemos limpezas residenciais, comerciais, pós-obra, desinfeções e serviços adicionais, como gestão de Alojamentos Locais (Airbnb’s) e limpezas especializadas.

  • Área de Atuação:

Os serviços estão limitados à cidade da Covilhã e arredores. A empresa reserva-se o direito de recusar trabalhos em zonas periféricas que estejam fora da nossa rota habitual.

  1. Propostas e Orçamentos
  • Estimativas Preliminares:

Orçamentos fornecidos inicialmente são baseados nas informações fornecidas pelo cliente e estão sujeitos a alterações após a verificação no local à chegada da nossa equipa.

  • Como é realizado o cálculo?

As nossas equipas podem ser constituídas por 1 ou vários colaboradores, o preço apresentado na estimativa é sempre para 1 colaborador, no caso de 2 colabores estarem presentes durante o serviço, o mesmo é cobrado igualmente na sua totalidade, mesmo que seja efectuado em metade do tempo.
Exemplo:
– Orçamento: 1 colaborador: duração 4h * €14,00 = €56,00

– 2 colaboradores: duração 2h * €14,00 * 2 colaboradores = €56,00

Será informado previamente quantos colaboradores irão prestar o serviço de forma a que possa gerir a sua agenda da melhor forma possível.

  • Validade do Orçamento:

As propostas têm validade de 15 dias a partir da data de envio.

  1. Cobrança e Pagamento
  • Cobrança por Tempo:

O serviço é cobrado em blocos de 30 minutos, com base no tempo efetivo de trabalho, isto quer dizer que se o trabalho realizado for de por exemplo, 2:20h, será cobrado ao cliente 2:30h.

  • Formas de Pagamento:
    • Pagamento antecipado (transferência bancária, Multibanco ou MB Way).
    • Pagamento no momento da finalização do serviço.
    • Pagamento mensal, aplicável para subscrição de planos regulares (semanal, quinzenal ou mensal).
  • Sistemas de Subscrição:

Planos regulares exigem pagamento no início de cada ciclo. O incumprimento do pagamento poderá levar à suspensão ou cancelamento do serviço.

  • Faturas:

Faturas serão emitidas e enviadas por e-mail após o pagamento ou no final do ciclo de facturação, para subscrições.

  1. Cancelamentos e Reagendamentos
  • Cancelamentos:

Cancelamentos devem ser comunicados com 24 horas de antecedência. Cancelamentos realizados fora deste prazo poderão resultar na cobrança de 50% do valor estimado do serviço.

  • Reagendamentos:

O cliente poderá reagendar o serviço sem custo adicional, desde que o pedido seja feito com pelo menos 24 horas de antecedência.

  • Atrasos:

Caso a equipa de limpeza não consiga aceder ao local na hora combinada por razões imputáveis ao cliente, o tempo de espera será contabilizado como parte do serviço.

  1. Garantias e Responsabilidades
  • Seguro:

A Roberto Francisco Unip. Lda dispõe de um seguro de responsabilidade civil para cobrir possíveis danos causados durante a prestação dos serviços.

  • Danos e Reclamações:
    • Qualquer dano identificado durante ou imediatamente após a prestação do serviço deve ser comunicado no prazo máximo de 24 horas.
    • A empresa não se responsabiliza por danos causados por materiais ou superfícies que apresentem fragilidades não comunicadas previamente pelo cliente.
  • Garantia de Serviço:

Garantimos a satisfação do cliente. Caso o serviço não atenda às expectativas, o cliente deverá comunicar o problema no prazo de 24 horas para uma revisão ou correção do trabalho sem qualquer custo adicional.

  1. Obrigações do Cliente
  • Preparação do Local:

O cliente deve garantir que o local esteja acessível e pronto para a execução do serviço na hora agendada.

  • Informações Específicas:

É responsabilidade do cliente informar previamente sobre:

  • Presença de animais de estimação e mantê-los sempre que possível fora das áreas onde se está a realizar o serviço.
  • Áreas de acesso restrito ou superfícies que exijam cuidados especiais.

É estritamente proibido e levará ao cancelamento de qualquer limpeza agendada:

  • Fotografar os(as) nossos(as) colaboradores(as) sem consentimento prévio.
  • Interpelar os(as) nossos(as) colaboradores(as) para realizar serviços fora da empresa.
  • Faltas de respeito de educação para com os(as) nossos(as) colaboradores(as) – as nossas pessoas são o mais importante para nós, manter o seu equilíbrio emocional e a sua motivação é um objectivo contínuo

  • Pagamento:

O cliente compromete-se a efetuar o pagamento de acordo com as condições estabelecidas no momento da contratação.

  1. Serviços Adicionais

Oferecemos serviços especializados que poderão ser adicionados mediante solicitação e orçamento específico. Estes incluem:

  • Gestão de Airbnbs.
  • Limpeza automóvel fora do local.
  • Outros serviços.
  1. Sustentabilidade
  • Produtos Ecológicos:

Sempre que possível, utilizamos produtos biodegradáveis para reduzir o impacto ambiental.

  • Redução de Resíduos:

Asseguramos práticas responsáveis para minimizar desperdícios durante os serviços.

  1. Privacidade e Dados do Cliente
  • Uso de Dados:

Os dados recolhidos do cliente serão utilizados exclusivamente para a gestão e execução dos serviços contratados.

  • Confidencialidade:

A Rosa Branca – Limpezas Profissionais compromete-se a manter a confidencialidade dos dados pessoais e a não partilhá-los com terceiros sem autorização prévia.

  1. Alterações aos Termos e Condições

A Roberto Francisco Unip. Lda reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações serão comunicadas aos clientes antes da próxima prestação de serviço.

  1. Resolução de Conflitos
  • Resolução Amigável:

Em caso de conflito, as partes comprometem-se a resolver o problema de forma amigável.

  • Centro de Arbitragem:

Caso não seja possível alcançar um acordo, o cliente poderá recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo em Portugal.

  1. Contactos

Para qualquer questão ou esclarecimento adicional, o cliente poderá entrar em contacto connosco:

• Telefone: 928 210 737

• E-mail: [email protected]

  1. Aceitação dos Termos

Ao contratar os serviços da Rosa Branca – Limpezas Profissionais, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite estes Termos e Condições.

Gerido por:

Roberto Francisco Unip. Lda

Morada: Sítio de Betunes, 419S, 8100-229 Loulé

NIPC: 515775100

Data de Última Atualização: 01/01/25